¿Cómo comprar en nuestra web?
Se trata de un proceso muy sencillo.
Una vez seleccionado el artículo que te gusta debajo de la descripción del mismo encontrarás unas casillas dónde haciendo clic en la pestaña podrás elegir la talla, el color y la cantidad que deseas comprar. Para comprar rellena estas casillas y pincha en el carrito de la compra que aparece en la pantalla, tu artículo quedará registrado en una lista de compra virtual. Si deseas puedes seguir comprando, pincha en continuar comprando, en la parte superior de la derecha de la página y volverás a la página de inicio donde podrás seleccionar otros artículos que se incluirán dentro de tu carrito de la compra. Pincha en siguiente y rellena el formulario de registro. Pincha en guardar para que tus datos se registren y si ya estás registrado rellena tu usuario y contraseña y pincha en aceptar.
Para finalizar el perdido tendrás que seleccionar la forma de pago y pinchar en finalizar compra. Para que tu pedido esté bien realizado comprueba que en pantalla aparece el mensaje de que tu pedido se ha realizado correctamente, si no es así pues inténtalo de nuevo. A veces hay fallos en la conexión de los servidores de Internet. Si es este el caso notifícanoslo para poder solucionarlo.
Asegúrate de que tus datos son correctos, dirección e-mail, dirección de entrega y teléfono ya que una vez finalizada la compra recibirás un mensaje en tu correo electrónico con la confirmación del pedido y los datos para realizar la transferencia bancaria si has elegido esta opción de pago. Si no es así puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de correo no deseado o que la dirección sea incorrecta o que exista un problema temporal con el servidor o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso, rogamos nos contactes lo antes posible por teléfono llamando al 902 02 42 52 o enviando un
e-mail.
Observaciones
Recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar mejor al destinatario, para solucionar rápidamente el problema o incidencias en la preparación o entrega de los pedidos.
Si estuviera agotado alguno de los productos que se solicita, te contactaremos para ofrecer otro artículo o si lo deseas esperar hasta que esté disponible.
En el caso de que el pedido se retrase por razones del transportista, tramitaremos la reclamación para que se agilice la entrega. Comunicaremos vía e-mail las incidencias de transporte cuando el destinatario esté ausente del domicilio, informando del teléfono del transportista y el nº de envío para que puedas acordar la entrega con la agencia. Trabajamos con varias empresas de mensajería y es inevitable que se produzcan problemas puntuales. Te rogamos tener paciencia en estos casos.
Formas de pago
1- Tarjeta de crédito: puedes pagar tú pedido con tarjeta de crédito, accederás a una ventana del terminal virtual del banco Sabadell donde deberás indicar el nº de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Esta es la forma más rápida de compra y totalmente segura.
2- Transferencia bancaria: podrás abonar el importe de tu compra pagando mediante transferencia bancaria a nombre de Secretísima S.L. en el número de cuenta que te aparecerá en el mensaje de confirmación que recibirás tras realizar tu compra.
Es muy importante que indiques en el asunto el nº de pedido así como, el nombre y apellidos de la persona que se registra en el formulario de la Web.
No se considerará efectivo el pedido hasta que remitas por fax (+34) 902 02 42 53 el recibo de la transferencia, o se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso.
No olvides que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta.
Envíos y Devoluciones
1. Envíos
Nuestro tiempo de entrega es de 24 a 48 horas en península, de 1 a 3 días en las Islas Baleares y de 3 a 5 días en Canarias. Los pedidos se gestionarán de lunes a viernes y los realizados en fin de semana se gestionarán por orden de entrada el lunes. Todos ellos serán enviados al día siguiente siempre y cuando el pedido haya sido recibido y el pago efectuado antes de las 13 horas de los días hábiles.
El envío es totalmente discreto y será entregado por un mensajero que desconoce lo que contiene el mismo así como el remitente.
No podemos determinar un margen horario de entrega en cada pedido ya que dependerá de cada ruta de reparto.
Nuestros envíos a península y las Islas Baleares se gestionarán mediante empresas de mensajería y los que van a las Islas Canarias por Correos y Teléfonos.
Secretísima no se hace responsable de retrasos causados por direcciones equivocadas o por destinatarios ausentes.
2. Devoluciones
Por razones obvias de higiene Secretísima no puede aceptar devoluciones de nuestros productos, lencería y juguetes excepto por defectos de los mismos, según el párrafo del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia. Todas nuestras tallas tienen medidas estándar pero si tuvieras alguna duda puedes acceder a nuestra tabla de medidas visible en la web que sin ninguna te ayudarán a cerciorarte y hacer una mejor elección.
Si algún producto tuviera un defecto de fábrica, necesitamos que nos lo comuniques a la mayor brevedad posible y siempre y cuando sea antes de los 15 días desde la entrega, te lo cambiaremos sin ningún coste para ti.